Rękojmia i procedura reklamacyjna

W oficjalnym butiku PL bezkompromisowa jakość i precyzja wykonania stanowią absolutny fundament naszej działalności. Każdy produkt, ze szczególnym uwzględnieniem ekskluzywnych wyrobów marki Carhartt oraz luksusowych artykułów z kategorii Carhartt Kolekcje, przed opuszczeniem naszego autoryzowanego centrum operacyjnego przechodzi rygorystyczną, wieloetapową inspekcję. Zależy nam na Państwa pełnej satysfakcji, dlatego w rzadkich przypadkach stwierdzenia jakichkolwiek wad ukrytych, zapewniamy w pełni transparentny, dyskretny i zgodny z prawem proces reklamacyjny na najwyższym poziomie obsługi.

Ustawowa odpowiedzialność za wady (Rękojmia)

Jako oficjalny podmiot odpowiedzialny za bezpośrednie dostarczanie Państwu asortymentu najwyższej klasy, na podstawie przepisów polskiego Kodeksu cywilnego ponosimy pełną odpowiedzialność z tytułu rękojmi. Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na kupującego lub wynikły z przyczyny tkwiącej w sprzedanej rzeczy w tej samej chwili. Nasza odpowiedzialność z tego tytułu obowiązuje bezwzględnie przez okres 2 lat (24 miesięcy) od dnia oficjalnego wydania i doręczenia przesyłki z naszego magazynu zlokalizowanego w kraju Polska.

Proces inicjowania zgłoszenia reklamacyjnego

Zaprojektowaliśmy procedurę reklamacyjną tak, aby wymagała od Państwa minimalnego zaangażowania i przebiegała w sposób maksymalnie płynny. W przypadku wykrycia wady, uprzejmie prosimy o niezwłoczne poinformowanie naszego dedykowanego zespołu ekspertów ds. jakości. Wszelkie zgłoszenia należy kierować bezpośrednio na nasz oficjalny kanał wsparcia:

• Autoryzowany e-mail reklamacyjny: [email protected]

W celu błyskawicznej autoryzacji i znacznego przyspieszenia procesu rozpatrywania wniosku, prosimy o uwzględnienie w wiadomości elektronicznej następujących szczegółów:

• Numer oryginalnego zamówienia zrealizowanego za pośrednictwem platformy https://www.carhartts.pl/.
• Dokładny opis zauważonej wady fizycznej asortymentu oraz okoliczności i datę jej stwierdzenia.
• Wysokiej rozdzielczości fotografie obrazujące zgłaszany problem (opcjonalnie, lecz wysoce zalecane dla szybszej ekspertyzy zdalnej).
• Preferowany przez Państwa sposób rozwiązania sytuacji (nieodpłatna naprawa rzemieślnicza, wymiana na nowy egzemplarz wolny od wad, obniżenie ceny zakupu lub całkowite odstąpienie od umowy w przypadku wady istotnej).

Czas reakcji i rozpatrywanie roszczeń

Każde zgłoszenie traktujemy z najwyższym priorytetem i powagą. Zgodnie z obowiązującymi standardami ochrony konsumenta, zobowiązujemy się do rzetelnego i merytorycznego ustosunkowania się do Państwa żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później jednak niż w restrykcyjnym terminie 14 dni kalendarzowych od momentu skutecznego wpłynęcia kompletnego zgłoszenia. Gwarantujemy, że brak oficjalnej odpowiedzi z naszej strony w tym terminie jest prawnie równoznaczny z uznaniem Państwa roszczeń za w pełni uzasadnione.

Darmowa logistyka zwrotna dla asortymentu reklamowanego

W przypadku konieczności przeprowadzenia fizycznej ekspertyzy produktu, nasz dział wsparcia niezwłocznie dostarczy Państwu na adres e-mail w pełni opłaconą, ubezpieczoną etykietę przewozową. Całkowite koszty logistyczne związane z uzasadnioną reklamacją, w tym bezpieczny transport zwrotny do naszego centrum operacyjnego, spoczywają wyłącznie na naszym butiku. Wadliwy asortyment, odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, należy kierować wyłącznie pod poniższe oficjalne dane rejestrowe:

• Dział Kontroli Jakości i Reklamacji
• Adres operacyjny: Aleje Jerozolimskie 375
• Miasto: Warszawa
• Województwo / Region: województwo mazowieckie
• Kod pocztowy: 00-019
• Kraj: Polska

Zaufanie i pozasądowe rozwiązywanie sporów

Budując relacje oparte na nieskazitelnej transparentności i autorytecie rynkowym, informujemy, że w rzadkich przypadkach wyczerpania wewnętrznej drogi reklamacyjnej, konsumentom na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej przysługuje pełne prawo do skorzystania z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z tych niezależnych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, a także na oficjalnym portalu informacyjnym polskiego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Dodatkowo, w pełni respektując wytyczne Unii Europejskiej, przypominamy o możliwości skorzystania z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR).